УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования регулируют порядок доступа и использования пользователями платформы Sunshine, доступной через веб-сайт https://platform.sunshineclean.ru/ и приложение Sunshine, далее совместно именуемые «Платформа».

1.2. Платформа предназначена для ознакомления с услугами химчистки мебели, регистрации пользователей, оформления заявок на оказание услуг, получения уведомлений о статусе заявок и взаимодействия с исполнителем.

1.3. Используя Платформу, проходя регистрацию, оформляя заявку либо иным способом начиная использование функционала Платформы, пользователь подтверждает, что:

ознакомился с настоящими Условиями;
понимает их содержание;
принимает их в полном объеме без оговорок и исключений.

1.4. Если пользователь не согласен с настоящими Условиями полностью или частично, он обязан прекратить использование Платформы.

1.5. Настоящие Условия не заменяют собой договор оказания услуг в части конкретного заказа, стоимости, сроков и иных индивидуальных параметров, если такие параметры дополнительно согласуются сторонами отдельно.

2. Термины

2.1. Платформа — веб-сайт и веб-приложение с одинаковым функционалом, предназначенные для оформления заявок на химчистку мебели и сопутствующего взаимодействия пользователя с оператором / исполнителем.

2.2. Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу.

2.3. Исполнитель — ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ СОЛОВЬЕВ ВИКТОР МИХАЙЛОВИЧ, оказывающий услуги химчистки мебели.

2.4. Личный кабинет — раздел Платформы, доступный после регистрации и/или авторизации пользователя.

2.5. Заявка — электронный запрос пользователя, сформированный на Платформе, содержащий сведения, необходимые для предварительного расчета и организации оказания услуг.

2.6. Уведомления — сервисные сообщения, направляемые пользователю через push, SMS, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи, указанные пользователем или доступные в Платформе.

3. Предмет регулирования

3.1. Платформа предоставляет пользователю возможность:

зарегистрироваться и создать учетную запись;
указывать сведения о себе и объектах обслуживания;
оформлять заявки на химчистку мебели;
знакомиться с ориентировочной стоимостью услуг;
получать уведомления о статусе заявки;
взаимодействовать с Исполнителем в рамках оказания услуг.

3.2. Информация, размещенная на Платформе, носит информационный характер, если прямо не указано иное.

3.3. Размещение сведений об услугах, примерных ценах, сроках, скидках, акциях и иных параметрах на Платформе само по себе не означает автоматического заключения договора на указанных условиях без дополнительного подтверждения Исполнителем, если иное прямо не предусмотрено отдельной офертой или договором. Такой подход согласуется с общими правилами об оферте и акцепте, а также с тем, что цена работы может определяться способом ее расчета, сметой или после уточнения состава работ.

4. Регистрация и учетная запись

4.1. Для использования отдельных функций Платформы пользователь обязан пройти регистрацию.

4.2. При регистрации пользователь обязуется предоставить достоверные, актуальные и полные сведения.

4.3. Пользователь несет ответственность за сохранность логина, пароля, кодов подтверждения и иных средств доступа к учетной записи.

4.4. Все действия, совершенные через учетную запись пользователя, считаются совершенными самим пользователем, пока не доказано иное.

4.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о несанкционированном доступе к его учетной записи или о подозрении на такой доступ.

4.6. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к учетной записи либо удалить ее в случаях:

нарушения настоящих Условий;
предоставления недостоверных данных;
выявления признаков мошенничества, злоупотребления функционалом Платформы или угрозы безопасности.

5. Оформление заявки и стоимость услуг

5.1. Пользователь может оформить заявку через Платформу, указав сведения, запрашиваемые интерфейсом, в том числе:

тип мебели;
предполагаемое количество изделий;
адрес оказания услуги;
контактные данные;
желаемые дату и время;
дополнительные комментарии;
фотографии, если такая функция предусмотрена.

5.2. Стоимость, отображаемая на Платформе при оформлении заявки, если прямо не указано иное, является предварительной / ориентировочной и рассчитывается автоматически на основании сведений, введенных пользователем.

5.3. Окончательная стоимость может отличаться от предварительной цены, указанной на Платформе, в том числе в случаях:

неполного или неточного описания загрязнений;
выявления дополнительных пятен, запахов, биологических загрязнений;
необходимости применения специальных средств или технологий;
отличия фактического объема работ от указанного в заявке;
изменения состава мебели или ее состояния при осмотре;
необходимости выполнения дополнительных услуг, согласованных с пользователем.

5.4. До начала оказания услуги Исполнитель сообщает пользователю окончательную стоимость либо порядок ее определения. Оказание дополнительных платных услуг допускается только с согласия пользователя. Требование о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услуге и недопустимость навязывания дополнительных услуг следует из законодательства о защите прав потребителей.

5.5. Направление пользователем заявки через Платформу означает намерение заказать услугу, но не означает безусловное подтверждение Исполнителем возможности оказания услуги на указанных в заявке условиях.

5.6. Исполнитель вправе связаться с пользователем для уточнения параметров заявки, подтверждения стоимости, сроков, адреса, доступа к помещению и иных обстоятельств, необходимых для оказания услуги.

5.7. Заявка считается принятой в работу после ее подтверждения Исполнителем способом, выбранным Исполнителем, включая уведомление в Платформе, звонок, SMS, электронное письмо или сообщение в ином канале связи.

6. Уведомления

6.1. Пользователь соглашается на получение сервисных уведомлений, связанных с использованием Платформы и исполнением заявки, включая:

подтверждение регистрации;
коды авторизации;
уведомления о создании, изменении, подтверждении, переносе или отмене заявки;
уведомления о статусе оказания услуги;
уведомления о платежах, задолженности, возвратах или иных операциях;
технические уведомления, связанные с безопасностью и работой учетной записи.

6.2. Сервисные уведомления могут направляться по номеру телефона, адресу электронной почты, через push-уведомления, мессенджеры и иные каналы связи, указанные пользователем.

6.3. Если Платформа предполагает также маркетинговые, рекламные или информационные рассылки, на них рекомендуется получать отдельное согласие пользователя, не смешивая его с согласием на сервисные уведомления и обработку персональных данных. Это снижает юридический риск и лучше соответствует требованиям к конкретности и информированности согласия.

7. Персональные данные

7.1. Обработка персональных данных пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Платформе.

7.2. Используя Платформу и предоставляя свои данные, пользователь подтверждает, что:

предоставляет данные добровольно;
данные являются актуальными и достоверными;
ознакомлен с Политикой обработки персональных данных.

7.3. Персональные данные обрабатываются для целей:

регистрации и идентификации пользователя;
приема и обработки заявок;
связи с пользователем;
организации оказания услуг;
направления сервисных уведомлений;
исполнения требований законодательства;
улучшения работы Платформы и качества обслуживания.

7.4. Оператор обязан обеспечивать законность, ограничение целей обработки, конфиденциальность персональных данных и исполнение иных обязанностей, предусмотренных законодательством о персональных данных.

8. Права и обязанности пользователя

8.1. Пользователь вправе:

использовать Платформу в пределах ее функционального назначения;
получать информацию о своих заявках;
изменять свои данные в доступном объеме;
обращаться к Исполнителю по вопросам использования Платформы и оказания услуг.

8.2. Пользователь обязуется:

не использовать Платформу в противоправных целях;
не предоставлять ложные сведения;
не предпринимать действий, нарушающих работоспособность Платформы;
не использовать автоматизированные средства для несанкционированного доступа, парсинга, массовой отправки заявок;
соблюдать права Исполнителя и третьих лиц.

9. Права и обязанности Исполнителя / Оператора платформы

9.1. Исполнитель вправе:

изменять функционал Платформы;
проводить технические работы;
временно ограничивать доступ к Платформе полностью или частично;
запрашивать у пользователя уточняющие сведения по заявке;
отказать в обработке заявки при наличии объективных причин, включая отсутствие технической возможности, недоступность адреса обслуживания, недостоверность данных или нарушение пользователем настоящих Условий.

9.2. Исполнитель обязуется:

предоставлять пользователю необходимую информацию о порядке использования Платформы;
принимать разумные меры по обеспечению работоспособности Платформы;
обрабатывать персональные данные в соответствии с применимым законодательством;
доводить до пользователя существенную информацию об услуге и статусе заявки. Обязанность предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге прямо предусмотрена законодательством.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все права на Платформу, включая программный код, дизайн, текстовые материалы, базы данных, графические элементы, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.

10.2. Пользователь не вправе без предварительного письменного согласия правообладателя:

копировать или распространять материалы Платформы;
модифицировать Платформу;
использовать элементы интерфейса, дизайн или контент вне функционального назначения Платформы;
осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование или иное исследование кода, за исключением случаев, прямо допускаемых законом.

11. Ограничение ответственности

11.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» в пределах, допускаемых применимым законодательством.

11.2. Исполнитель не несет ответственности за:

временные сбои и перерывы в работе Платформы;
ошибки пользователя при заполнении данных;
невозможность использования Платформы по причинам, зависящим от пользователя, операторов связи, провайдеров, производителей устройств, магазинов приложений, браузеров или сторонних сервисов;
несоответствие предварительно рассчитанной стоимости окончательной стоимости услуги при наличии объективных причин, указанных в настоящих Условиях.

11.3. Исполнитель не гарантирует, что:

Платформа будет работать непрерывно и без ошибок;
все функции будут доступны в любой момент времени;
предварительный расчет стоимости всегда будет совпадать с итоговой ценой после осмотра объекта.

11.4. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права потребителя в объеме, который не может быть ограничен по закону.

12. Блокировка, приостановка и удаление учетной записи

12.1. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ пользователя к Платформе в случае:

нарушения настоящих Условий;
предоставления ложных или неполных данных;
попыток взлома, обхода ограничений, злоупотребления бонусами, скидками, промокодами или сервисами;
использования Платформы с нарушением закона.

12.2. Пользователь вправе прекратить использование Платформы и направить запрос на удаление учетной записи, если иное не препятствует исполнению обязательств или хранению данных в случаях, предусмотренных законом.

13. Изменение условий

13.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке.

13.2. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения на Платформе, если иной срок не указан дополнительно.

13.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией Условий.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. К настоящим Условиям применяется право Российской Федерации, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого права.

14.2. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и направления претензии.

14.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в порядке, установленном применимым законодательством Российской Федерации.

15. Контакты

Оператор / Исполнитель: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ СОЛОВЬЕВ ВИКТОР МИХАЙЛОВИЧ
E-mail: vikt.solovev.work@gmail.com
Телефон: +79678653419